Notre foire aux questions

Vos questions ... Nos réponses !

Mon compte

• Je souhaite créer mon compte client.

  Depuis la page d’accueil, cliquez sur la rubrique ‘Mon compte’ puis ‘Créer un compte’. Renseignez votre nom, prénom, adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Vous pouvez vous abonner à la newsletter Ernest Soulard en cochant la case prévue à cet effet. Cliquez sur ‘Se connecter’. Vous allez recevoir un email de confirmation d’inscription.
  /!\ Vous devez cliquer sur le lien de l'email reçu pour confirmer votre adresse e-mail.
   

• Je souhaite modifier mes données personnelles.

  Dans la rubrique ‘Mon compte’, cliquez sur ‘Mes informations personnelles’ si vous souhaitez modifier vos données générales telles que le nom, le prénom, l’adresse email. Cliquez sur ‘Carnet d'adresses’ si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison. Vous pouvez à tout moment consulter et modifier ces données personnelles.
   

• Je souhaite modifier mon mot de passe actuel.

  Dans la rubrique ‘Mon compte’, cliquez sur ‘Mes informations personnelles’, puis 'Changer mon mot de passe'. Vous devez renseigner votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur ‘Sauvegarder’.
   

• J'ai oublié mon mot de passe.

  Dans la rubrique ‘Mon compte’, puis ‘Se connecter’, cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’. Renseignez votre adresse e-mail puis validez. Vous allez recevoir un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions.
   

• Que deviennent mes données personnelles recueillies sur votre site internet ?

  Cliquez ici pour consulter la politique de données personnelles > Création d'un compte client
  Cliquez ici pour consulter la politique de données personnelles > Inscription à la newsletter
  Cliquez ici pour consulter la politique de données personnelles > Envoi d'un formulaire de contact
  Cliquez ici pour consulter la politique de données personnelles > Passage d'une commande
   

• Je souhaite m’abonner/me désabonner de la newsletter.

  En bas de la page d’accueil du site figure un espace ‘Newsletter’ pour s’abonner à celle-ci. Renseignez votre adresse email dans le champ dédié pour découvrir nos nouveaux produits, nos promotions et toutes autres informations liées à la Boutique en ligne Ernest Soulard et ses produits. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, cliquez sur ‘Mon compte’ puis ‘Newsletter’ et enfin, veuillez décocher la case correspondante puis 'Appliquer'.
   

• Je souhaite me déconnecter de mon compte client.

  Dans la rubrique ‘Mon compte’, cliquez sur ‘Se déconnecter’.
   

• Je souhaite supprimer mon compte client.

  Dans la rubrique ‘Mon compte’, cliquez sur ‘Suppression du compte’ puis validez.
   

Nos produits

• Je souhaite connaître la composition d’un produit (ingrédients, valeurs nutritionnelles…) et toutes autres informations le concernant.

  Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations concernant nos produits sur leur fiche produit respective.
   

Ma liste d'envies

• Je souhaite ajouter un produit à ma liste d’envies.

  Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte. Une fois connecté, accédez à la fiche du produit en question puis cliquez sur la petite étoile en rouge.
   

• Combien de temps restent mes produits dans ma liste d’envies ?

  Les produits ajoutés dans votre liste d’envies y resteront jusqu’à la suppression des cookies.
   

• Je souhaite ajouter ma liste d’envies à mon panier.

  Cliquez sur ‘Mes envies’ en haut à droite du site, puis sur ‘Ajouter toutes les envies au panier’. Vous pouvez également ajouter un seul produit de votre liste d’envies en cliquant sur ‘Ajouter au panier’, situé sous chaque produit.
   

Mes commandes / Mon panier

• Je souhaite ajouter ou supprimer des produits dans mon panier.

  Pour ajouter un produit dans votre panier, cliquez sur ‘Ajouter au panier’ sur le produit en question.
  Pour modifier la quantité d’un produit, accédez à votre panier puis cliquez sur ‘+’ ou ‘-‘ dans la colonne ‘Quantité’.
  Pour supprimer un produit de votre panier, accédez à votre panier puis cliquez sur la poubelle.
   

• Je souhaite passer une commande.

  Pour passer une commande sur le site www.boutique-soulard.com, vous devez créer votre compte ou vous identifier dans l’onglet ‘Mon compte’. Sélectionnez ensuite les produits que vous souhaitez ajouter à votre panier en cliquant sur ‘Ajouter au panier’. Une fois que tous les produits désirés sont ajoutés, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton ‘Commander’.
   

• Je souhaite ajouter un produit qui n’est plus disponible, comment faire ?

  Notre stock de produits est mis à jour en temps réel. Il se peut que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous faisons le nécessaire pour que ces produits soient de nouveau disponibles, le plus rapidement possible.
   

• Combien de temps restent mes produits dans mon panier ?

  Les produits resteront dans votre panier pendant 48h.
   

• Les articles ajoutés dans mon panier me sont-ils réservés ?

  Oui, les produits ajoutés à votre panier vous sont réservés. Votre panier se remet à zéro toutes les 48h. Au-delà, les produits ne vous seront plus réservés.
   

• Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande.

  Vérifiez votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez aucune trace de confirmation de commande, vérifiez sur votre compte client, dans la rubrique ‘Mes commandes’ que celle-ci a bien été passée. N’hésitez pas à contacter notre Service Client en cas de besoin.
   

• Je souhaite modifier/annuler ma commande après avoir effectué le paiement.

  Si vous avez effectué le paiement, il n’est plus possible de modifier ni d’annuler sa commande.
   

• Je souhaite obtenir une facture de ma commande.

  Connectez-vous à votre compte dans la rubrique ‘Mon compte’. Cliquez sur ‘Mes commandes’ puis sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez la facture. Cliquez sur « Obtenir la facture » pour la visualiser. Vous pouvez également la télécharger. La facture est générée dès que le paiement est effectué.
   

• Je souhaite utiliser un code avantage/code promo.

  Dans votre panier, saisissez votre code avantage dans le champ dédié ‘Code promo’ et cliquez ensuite sur ‘Appliquez le code’. Le code est pris en compte, le total de votre commande se met automatiquement à jour.
   

• Est-ce possible de commander par téléphone ?

  Nous ne prenons pas de commande par téléphone. Toute commande doit être passée directement sur notre site internet www.boutique-soulard.com.
   

• Les produits que j’ai reçus ne sont pas conformes à ma commande ou sont abimés.

  Dans ce cas, rapprochez-vous du Service Client. Nous prendrons les mesures nécessaires pour palier au problème rencontré.
   

• Il manque un produit dans ma commande.

  Dans ce cas, rapprochez-vous du Service Client. Nous nous engageons à vous rembourser intégralement le produit non reçu directement sur votre mode de paiement.
   

• De quelle manière le respect de la chaîne du froid est-il respecté durant le transport de ma commande ?

  Nous vous garantissons le respect de la chaîne du froid sur toute la durée de transport de votre commande.
  Chez Ernest Soulard, votre colis est préparé et stocké dans une chambre froide. L’expédition de votre colis s’effectue par Chronofresh qui dispose de camions frigorifiques sous température dirigée. Les données de température et de transport sont contrôlées et transmises à chaque étape de livraison.
   

• J’ai commandé des produits de température différente, vais-je les recevoir en même temps ?

  Oui, nous nous engageons à vous livrer les produits en une seule fois, quel que soit leur température.
   

• J’ai commandé des produits de température différente, vais-je payer des frais de port supplémentaires ?

  Non, vous ne payerez qu’un seul frais de port même si les produits sont conservés à des températures différentes.
   

• Je souhaite connaître les moyens de paiement proposés.

  Vous pouvez payer votre commande avec plusieurs moyens de paiement : carte de crédit ou compte Paypal.
   

• Je souhaite en savoir plus sur le paiement sécurisé.

  Les produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site lors de l’enregistrement de la commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire française et internationale, (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard) via son système de sécurisation. En cas de produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces produits ne sera pas débité.
  Les paiements en ligne sur la boutique Ernest Soulard sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le site et de lutter contre la fraude. Les coordonnées des cartes de paiement communiquées lors de la prise de commande ne transitent jamais sur le site de la boutique Ernest Soulard : elles sont cryptées grâce au protocole SSL de VeriSign Secured.
   

• Je souhaite suivre mon colis.

  Dès que votre colis est remis au transporteur Chronofresh, vous recevez un email justifiant que votre colis est expédié avec un numéro de suivi. Sur Chronopost, renseigner votre numéro de suivi dans le champ dédié. Il faut parfois attendre jusqu'à 24h pour que le colis soit correctement référencé par le transporteur. 
   

• Je souhaite connaître les délais de livraison.

  Livraison Chronofresh Standard :
  •   Pour une commande validée du vendredi au lundi avant 12h : livraison le mercredi ou le jeudi suivant
  •   Pour une commande validée le mardi avant 12h : livraison le jeudi ou le vendredi suivant
  •   Pour une commande validée le mercredi avant 12h : livraison le vendredi ou le samedi suivant
  •   Pour une commande validée le jeudi avant 12h : livraison le samedi ou le lundi suivant
  * Non applicable en cas de jour férié : en cas de jour férié, le client ne pourra être livré, ni le jour même, ni la veille du jour férié.
  
  Livraison Chronofresh Precize** :
  •   Pour une commande validée du vendredi au lundi avant 12h : livraison le mardi ou le mercredi suivant
  •   Pour une commande validée le mardi avant 12h : livraison le mercredi ou le jeudi suivant
  •   Pour une commande validée le mercredi avant 12h : livraison le jeudi ou le vendredi suivant
  •   Pour une commande validée le jeudi avant 12h : livraison le samedi ou le lundi suivant
  * Non applicable en cas de jour férié : en cas de jour férié, le client ne pourra être livré, ni le jour même, ni la veille du jour férié.
  
  **Formule Precize : vous serez éligible à cette formule dans le cas où votre position géographique vous le permet. Ce service est accessible aux villes à proximité des agences de distribution des grandes métropoles françaises.
   

• Je souhaite connaître les tarifs de livraison.

  Comptez 19€ de frais de livraison pour toute commande inférieure ou égale  à 49,99€ hors frais de port.
  Au-delà de 50€ d’achat hors frais de port, la livraison est offerte.
  Si vous pouvez bénéficier de la formule Precize*, comptez 5€ de frais de port supplémentaire.
  *Formule Precize : vous serez éligible à cette formule dans le cas où votre position géographique vous le permet. Ce service est accessible aux villes à proximité des agences de distribution des grandes métropoles françaises.
   

• Je souhaite connaître les jours d’expédition.

  Les colis sont expédiés du lundi au samedi, chaque semaine. Nous ne prévoyons pas de livraison les veilles de jours fériés, ni les jours fériés.
   

• Je souhaite en savoir plus sur le mode de livraison utilisé.

  Pour toutes vos commandes de produits frais (entre 0°C à +4°C), surgelés (-18°C) ou à température ambiante (+4°C), le colis sera envoyé par Chronofresh.
  Nous vous garantissons le strict respect de la chaîne du froid sur toute la durée de transport de votre commande. L’expédition de votre colis s’effectue par Chronofresh qui dispose de camions frigorifiques sous température dirigée. Les données de température et de transport sont contrôlées et transmises à chaque étape de livraison.
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• Je souhaite connaître les horaires de livraison.

  Si vous optez pour la formule de livraison standard, la livraison sera effectuée entre 8h et 13h. Lorsque le livreur commence sa tournée, vous recevrez un SMS pour vous communiquer un créneau de passage plus précis.
  Si vous optez pour la formule Precize*, la livraison s’effectuera entre 8h et 22h. A vous de déterminer avec le transporteur une plage horaire de 2h dans ce créneau.
  *Formule Precize : vous serez éligible à cette formule dans le cas où votre position géographique vous le permet. Ce service est accessible aux villes à proximité des agences de distribution des grandes métropoles françaises.
   

• Je souhaite modifier mon adresse de livraison.

  Si vous optez pour la formule de livraison standard, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison.
  Si vous optez pour la formule Precize*, vous avez la possibilité de décaler la livraison et d’en modifier l’adresse jusqu’à 1h maximum avant l’arrivée du transporteur. Il sera également possible de reprogrammer la livraison jusqu’à 6 jours.
  *Formule Precize : vous serez éligible à cette formule dans le cas où votre position géographique vous le permet. Ce service est accessible aux villes à proximité des agences de distribution des grandes métropoles françaises.
   

• Comment suis-je au courant que mon colis est en chemin ?

  Chronofresh vous avertit en amont de la date et du créneau horaire de livraison. Vous serez alerté par mail et par sms dès le départ du colis. De plus, un numéro de suivi vous sera communiqué par Chronofresh pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. Sur Chronopost, renseigner votre numéro de suivi dans le champ dédié. Il faut parfois attendre jusqu'à 24h pour que le colis soit correctement référencé par le transporteur.
   

• Je serai absent au moment de la livraison.

  Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis sera acheminé vers l’agence Chronofresh la plus proche et conservé en chambre froide. Une seconde représentation est effectuée le lendemain.
  Si vous optez pour la formule Precize*, vous pourrez reprogrammer la livraison de votre colis jusqu’à 6 jours maximum à compter de la date prévue de livraison ou demander une mise à disposition dans le point Chronofresh de votre choix.
  *Formule Precize : vous serez éligible à cette formule dans le cas où votre position géographique vous le permet. Ce service est accessible aux villes à proximité des agences de distribution des grandes métropoles françaises.
   

• Ma commande connait un retard de livraison.

  En période de forte activité (Noël, Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères…) ainsi qu’en cas de trafic dense ou d’intempéries exceptionnelles, les transporteurs peuvent connaître des retards de livraison. La société Ernest Soulard ne peut être rendue pour responsable d’un retard d’acheminement de Chronofresh.
   

• Je n’ai pas reçu ma commande, qui dois-je contacter ?

  Pour toute commande passée, comptez entre 48h et 72h de livraison. Dès que votre colis est remis au transporteur Chronofresh, un email vous est envoyé pour suivre la livraison. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis. En cas de problème, contactez le Service Client Chronofresh.
   

• Livrez-vous partout en France et à l’étranger ?

  Les produits Ernest Soulard peuvent être livrés partout en France métropolitaine exceptées les îles non accessibles par voie routière. Toutefois, nous ne livrons pas à l’étranger.
   

• Je souhaite retourner un produit défectueux.

  Ernest Soulard accorde la plus grande importance à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré les contrôles effectués en amont, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
  1/ Envoyez une photo du produit et de son défaut au Service Client Ernest Soulard par email.
  2/ Si le produit est considéré comme défectueux par le Service Client, nous vous enverrons par email le bon de retour à placer dans le colis, dûment complété et signé.
  3/ Nous vous enverrons également par email l’étiquette de transport et nous conviendrons ensemble d’une date à laquelle un transporteur Chronofresh pourra récupérer le colis à votre domicile. 
  4/ Nous vous rembourserons dès réception du colis.
  
  Toutefois, si le colis présente un défaut à la livraison, n’hésitez pas à faire une réserve si nécessaire auprès du transporteur.